Clienting & Big Data aplicado a Marketing, Ventas y Expansión
Hoy en día seguimos identificando a los clientes como hace 10 años, utilizando la tarjeta de plástico con su código de barras. Ahora, en la era de Google, de las redes sociales, del big data y la nomofobia (miedo incontrolable a salir de casa sin el … [Leer más]
Hace unos días BBVA publicó el Ebook “Conoce los detalles del ecosistema del Big Data” como parte de su Serie Innovation Trends. Lo recomendable siempre es leerlo, pero si no has tenido tiempo para hacerlo (sólo el vídeo de la masterclass de DJ … [Leer más]
Cuando queremos realizar el diagnóstico de una cartera de clientes debemos tener en cuenta ejes de análisis (dimensiones) y las métricas que sirvan para determinar la situación de partida y valorar la situación futura a la que se quiere … [Leer más]
¿Qué hemos hecho diferente este año respecto al año pasado con nuestros clientes? - preguntó el CEO a la directora de Marketing y al CRM Manager, y a continuación dijo – Hemos comprado una fantástica base de datos con miles de métricas y gráficos, … [Leer más]
El Plan Estratégico de Clientes define todas las acciones que realizará la compañía teniendo como punto de partida los segmentos estratégicos de clientes, el plan considera principalmente los objetivos a alcanzar, las métricas de … [Leer más]
La Experiencia de Cliente (CX) está siendo una de las tendencias que más está creciendo en el campo del Marketing de Clientes o Customer Strategy, en el cual se pone en relieve la importancia del contenido emocional sobre la parte racional … [Leer más]
En esta oportunidad vamos a revisar los 4 factores críticos a la hora de valorar tener una App como un canal adicional a un programa de fidelización. A la hora de redactar este post ... seguir leyendo en … [Leer más]
Este es el tercer club de fidelización a analizar, después de los cinco primeros clubes/ programas de fidelización compartiré el análisis competitivo (benchmarking) de cara a valorar el nivel de desarrollo de cada club En este post analizaremos el … [Leer más]
El Club Carrefour fue uno de los primeros programas de fidelización en España, siendo uno de los más relevantes programas a nivel de volumen de clientes (9 millones) y por el nivel de desarrollo de funcionalidades. Con el objetivo de tener un … [Leer más]