¿Quien soy?

Soy Omar Arce, peruano de nacimiento pero madrileño por adopción. Vivo con mi familia en Madrid, donde me he dado cuenta que  Latinoamérica y España tienen muchos  más vínculos de los que nos imaginamos.

Formación

Estudié Ingeniería de Sistemas en Arequipa (Perú), posteriormente me trasladé a trabajar a Lima en Telefónica del Perú, donde trabajé por 2 años en el área de Ingeniería de Clientes. En el 2002 fui seleccionado por la Fundación Carolina de la Agencia Española  de Cooperación Internacional para estudiar en la EOI (Escuela de Organización Industrial, en Madrid) el Master en Tecnologías de la Información.

Después de algunos años me animé a estudiar el MBA Internacional en La Salle (Madrid) y el Manhattan College (New York). Por tanto, si incluyo  el colegio y el MBA soy doblemente Lasallano 🙂

En Octubre (2018) he terminado de estudiar el Master en Digital Business en The Valley. Debo de decir que el nivel ha superado mis expectativas, buenos profesores y la metodología 100% práctica.

 Experiencia Laboral

Llevo más de 12 años en consultoría en estrategia de clientes lo que me ha permitido realizar proyectos en México y España. Actualmente trabajo como Business Analytics Manager en el área de Marketing Intelligence de Axesor gestionando proyectos relacionados a estrategias de captación y desarrollo de clientes utilizando Open/Big data y Location Intelligence.

A continuación te dejo el vídeo de nuestra solución Xpert

Los principales proyectos en los que he participado son:

• Plan de Expansión usando Algoritmo de Area de Influencia (tráfico a pie, coche) para embeberlo con el Modelo de Estimación de Venta (€/m2 y ticket medio). El proyecto está permitiendo priorizar el plan de aperturas de un conocido retailer.
• Clusterización de tiendas usando Big Data y GIS para recomendar surtido a cada tienda: +2.5K tiendas, +500K tarjetas, misiones de compra y fuentes Big/Open Data.
• Algoritmo de asignación de superficie por cada categoría de la tienda en función a la oportunidad de mercado: estimación del mercado potencial monetizado por categoría y cuota por sección estratégica de cara a optimizar surtido.
• Captación de leads de alto valor en base a información externa (prospect pool 3M de leads)
• Plan Estratégico de Marketing Segmentado (+6M de socios)
• Estrategias de activación de clientes y revisión de la estrategia de clientes (+10M)
• Pilotos comerciales segmentados aplicando una medición de 3 niveles (900.000 socios)
• Club de fidelización con consumidores, franquiciados y cooperativa (800.000 socios)
• Estrategia de canales en lanzamiento de productos para nuevos mercados (innovación skincare)

A continuación podrás ver un resumen de los proyectos realizados

Las principales empresas en las que he trabajado son: L´Oreal, BBVA, Aldi, Orange, El Corte Inglés, Roberto Verino, Eroski, Sabeco, Coviran, Grupo El Arbol, La Sirena, El Palacio de Hierro, Marionnaud, Nestlé, Caprabo entre otros.

Algunas de las recomendaciones sobre mi trabajo

Mi pasión por la estrategia de clientes me ha empujado en esta nueva aventura de lanzar un blog que aporte valor a quienes estén interesados en orientar la empresa hacia el cliente. Creo firmemente en que sólo la orientación al cliente, gestionando sus expectativas y experiencias permitirá a las empresas diferenciarse y competir en este contexto hiper-competitivo, donde la globalización e internet están modificando los modelos de negocio tradicionales.

¿Quiénes recomiendan el contenido del blog?

La Blogosfera de Marketing recomienda mi contenido y mi blog ha sido nominado dos años consecutivos, en 2016 y 2017.

Contenido publicado

He participado en el Retail Marketing Forum. A continuación podrás ver el vídeo

Adicionalmente publico en revistas especializadas, como Digitalbiz Magazine, aquí podrás ver el artículo de Geomarketing.

Mi primer libro – Club de Fidelización Rentable

En diciembre del 2016 he lanzado mi primer libro  «Cómo diseñar un club de fidelización rentable». Aquí podrás ver echar un vistazo al contenido

La idea del libro nació porque recibí algunas sugerencias de suscriptores para crear un sitio donde el contenido estuviese organizado y no sea una agrupación de posts. Lancé la iniciativa a inicios de Abril 16 y lo estuve haciendo de forma co-creada, cada capítulo lo compartí para que los lectores lo critiquen y comenten.

El [segundo] libro que no vió la luz 🙁

Estuve valorando empezar un segundo libro, «Geo Big Data Práctico». Para validar mi idea me propuse captar 200 nuevos suscriptores durante 3 meses. Comuniqué la idea en septiembre 2017 pensando en llegar a este objetivo en diciembre, pero no he llegado a la meta. Durante la campaña de captación he llegado a 116 nuevos suscriptores, un 58% del objetivo. Por tanto he decidido no empezar el libro. Tampoco lo descarto totalmente, pero por ahora no empezaré con esto.

A continuación podrás ver lo que tenía pensado desarrollar del libro (texto en color gris):

• Si trabajas en las áreas de Marketing, Ventas o Expansión, ésto te interesa.
• El libro lo lanzaré usando crowdfunding y entregaré el libro en PDF.
• Creo, y es una hipótesis, que existe una necesidad de un curso, por eso en la campaña pondré el objetivo adicional de que los mecenas reciban un curso (video curso) donde se muestran, desde la perspectiva de negocio:
  • Uso de los mapas temáticos para obtener conclusiones
  • Uso de los algoritmos de huecos para obtener mejores ubicaciones
  • Uso de los modelos para captar clientes
  • Un largo etcétera de uso, todo con casos prácticos.

Si estás interesado, mira el contenido que pensaba desarrollar

El libro que sí salió a la luz 🙂

Se trata del libro «Guía Básica de Segmentación de Productos y Tiendas» y lo he hecho porque después de haber realizado varios proyectos relacionados con segmentaciones de tiendas y segmentación de productos (dicho de otra manera, gestión de categorías), creo que hay muy poca información y documentación que relacione ambas visiones. Verlas por separado genera poco o reducido valor para los clientes/consumidores de un Punto de Venta (PdV).

Combinar ambas visiones, la visión producto y la visión tienda, aplicando técnicas de Data Science o Big Data puede ayudar a crear o mejorar la propuesta de valor que da un punto de venta al mercado al que accede.

Este White Paper intenta cubrir de una forma básica los conceptos analíticos (roles de categoría, métricas y cuadros de mando) incluyéndolos en esquemas de segmentación:  segmentación de tiendas, segmentación de clientes, “segmentación de tickets” (dicho de una forma más apropiada, misiones de compra) con el objetivo de asignar o definir surtido a un grupo de tiendas que compartan características similares.

Es importante mencionar que no es un tratado minucioso, sino que, como indica el título, es una guía básica de conceptos y esquemas para quienes están trabajando en iniciativas de surtido donde se utilizan los conceptos de categorías de productos y creen que se puede mejor la propuesta de valor del PdV, aplicando segmentación de tiendas.

Tampoco es un documento que diga la fórmula del número de módulos que debe tener cada categoría. Eso sería parte de un proyecto.Y dicho esto, si estás valorando un proyecto de este tipo, me gustaría saber si te puedo ayudar.

En definitiva, este libro busca que el lector tenga un mapa mental de las fuentes de información y cómo se pueden aplicar técnicas analíticas de segmentación.

Lo tienes en:

Amazon.com ->>>  https://www.amazon.com/dp/B07NSY21XP

Amazon.es    ->>>  https://www.amazon.es/dp/B07NSY21XP

Curso de Customer Marketing o Marketing Relacional

En este curso, te enseñaré los Fundamentos del Customer Marketing hasta hacer un plan básico de desarrollo de clientes.

A continuación, te dejo el video de introducción del curso.

Si quieres saber más detalles, echa una mirada la página Curso de Marketing Relacional

Los medios y universidades donde colaboro

Colaboro con los siguientes portales de información:

• asociacionmkt.es – Asociación de Marketing de España
• micliente.net – Portal español, líder en estrategias CRM y Customer Experience
• APCRM.org – Asociación peruana de CRM.
• Digital Biz, revista de negocio orientada a la Transformación Digital.
• Clientisonline, escuela de negocios de Perú, profesor de Customer Marketing
• Escuela de Negocios EEME Business School en el Máster en Big Data y Marketing Analytics
  
• UNSA: Universidad Nacional de San Agustín, Arequipa – Perú
• UCSM: Universidad Católica de Santa María, Arequipa – Perú
• Universidad San Pablo, Arequipa – Perú
• Universidad Mondragón México, Querétaro – México
• South Tech Week – AI Edition

¿Te suscribes?

Aquí podrás ver el contenido que podrás descargar si te suscribes (has clic en la imagen para ver los detalles)

Mis 2 frases preferidas

Si hubiera preguntado a mis clientes qué necesitaban, hubieran dicho un caballo más veloz

Henry Ford

La gente compra emocionalmente y lo justifica con la lógica

Anónimo

Mi faceta emprendedora

Me gusta aprender nuevas cosas y eso me llevó a fundar una startup tecnológica (App)  Kusicar , donde los conductores de vehículos (coches y motos) ahorran tiempo y dinero en los servicios/productos mediante alertas y cupones descuento móviles. Kusicar fue seleccionada por la aceleradora Lazarus (plataforma de ideas innovadoras) donde aprendí la metodología Lean Startup junto con unos excelentes mentores y con otros emprendedores. La App fue seleccionada por Lazarus, siendo premio finalista 2014, logré cerrar un acuerdo de financiación con un Business Angel y… (eso lo dejo para otro artículo)

A continuación podrás ver el esquema del modelo de negocio

Como decía el fundador de LinkedIn, Reid Hoffman:

 «Si no te avergüenzas de tu primer prototipo, es que lo lanzaste muy tarde»

Por eso comparto el primer prototipo que hice en Kusicar 🙂

Otra cosa que me apasiona..

Mi otra pasión son las  artes marciales mixtas, practico taekwondo desde los 12 años, así que por «aburrimiento» logré ser cinturón negro en Taekwondo, lo que me ha permitido practicar en Arequipa, Lima y Madrid.

Desde los últimos 10 años Practico cada semana con Rafa Pellús, un gran maestro de Hapkido.

Recuerdo que cuando empecé a entrenar con Rafa, no sabía nada de técnicas de suelo (estrangulaciones y luxaciones) y en la primera clase me dijo -tú, eres de piernas, en Perú no se practica técnicas de suelo, no? y le dije ¿qué es suelo? 🙂

Y por último … ¿nos empezamos a conocer?

Desde este blog te animo a comentar y a intercambiar ideas, ya que el aporte de diferentes perspectivas, seguramente enriquecerá el debate. Creo que no hay solución única a los problemas sino enfoques basados en una metodología analítica.

Si es que has llegado hasta aquí, y no te has aburrido antes, agradezco tu tiempo.

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Nos vemos en el blog

1 abrazo

Omar Arce

Email: omar.arce@ninjaclienting.com

Twitter @omar_arce_t Aquí comparto temas de estrategia de clientes, growth hacking, CX y Lean Startup. Sígueme para estar informado de estas temáticas.

LinkedIn – https://www.linkedin.com/in/omararceninjaclienting/