Soy Omar Arce, peruano de nacimiento pero madrileño por adopción. Vivo con mi familia en Madrid, donde me he dado cuenta que Latinoamérica y España tienen muchos más vínculos de los que nos imaginamos.
Formación
Estudié Ingeniería de Sistemas en Arequipa (Perú), posteriormente me trasladé a trabajar a Lima en Telefónica del Perú, donde trabajé por 2 años en el área de Ingeniería de Clientes. En el 2002 fui seleccionado por la Fundación Carolina de la Agencia Española de Cooperación Internacional para estudiar en la EOI (Escuela de Organización Industrial, en Madrid) el Master en Tecnologías de la Información.
Después de algunos años me animé a estudiar el MBA Internacional en La Salle (Madrid) y el Manhattan College (New York). Por tanto, si incluyo el colegio y el MBA soy doblemente Lasallano 🙂
En Octubre (2018) he terminado de estudiar el Master en Digital Business en The Valley. Debo de decir que el nivel ha superado mis expectativas, buenos profesores y la metodología 100% práctica.
Experiencia Laboral
Llevo más de 12 años en consultoría en estrategia de clientes lo que me ha permitido realizar proyectos en México y España. Actualmente trabajo como Business Analytics Manager en el área de Marketing Intelligence de Axesor gestionando proyectos relacionados a estrategias de captación y desarrollo de clientes utilizando Open/Big data y Location Intelligence.
A continuación te dejo el vídeo de nuestra solución Xpert
Los principales proyectos en los que he participado son:
- Plan de Expansión usando Algoritmo de Area de Influencia (tráfico a pie, coche) para embeberlo con el Modelo de Estimación de Venta (€/m2 y ticket medio). El proyecto está permitiendo priorizar el plan de aperturas de un conocido retailer.
- Clusterización de tiendas usando Big Data y GIS para recomendar surtido a cada tienda: +2.5K tiendas, +500K tarjetas, misiones de compra y fuentes Big/Open Data.
- Algoritmo de asignación de superficie por cada categoría de la tienda en función a la oportunidad de mercado: estimación del mercado potencial monetizado por categoría y cuota por sección estratégica de cara a optimizar surtido.
- Captación de leads de alto valor en base a información externa (prospect pool 3M de leads)
- Plan Estratégico de Marketing Segmentado (+6M de socios)
- Estrategias de activación de clientes y revisión de la estrategia de clientes (+10M)
- Pilotos comerciales segmentados aplicando una medición de 3 niveles (900.000 socios)
- Club de fidelización con consumidores, franquiciados y cooperativa (800.000 socios)
- Estrategia de canales en lanzamiento de productos para nuevos mercados (innovación skincare)
A continuación podrás ver un resumen de los proyectos realizados
Las principales empresas en las que he trabajado son: L´Oreal, BBVA, Aldi, Orange, El Corte Inglés, Roberto Verino, Eroski, Sabeco, Coviran, Grupo El Arbol, La Sirena, El Palacio de Hierro, Marionnaud, Nestlé, Caprabo entre otros.
Algunas de las recomendaciones sobre mi trabajo





Mi pasión por la estrategia de clientes me ha empujado en esta nueva aventura de lanzar un blog que aporte valor a quienes estén interesados en orientar la empresa hacia el cliente. Creo firmemente en que sólo la orientación al cliente, gestionando sus expectativas y experiencias permitirá a las empresas diferenciarse y competir en este contexto hiper-competitivo, donde la globalización e internet están modificando los modelos de negocio tradicionales.
¿Quiénes recomiendan el contenido del blog?
La Blogosfera de Marketing recomienda mi contenido y mi blog ha sido nominado dos años consecutivos, en 2016 y 2017.
Contenido publicado
He participado en el Retail Marketing Forum. A continuación podrás ver el vídeo
Adicionalmente publico en revistas especializadas, como Digitalbiz Magazine, aquí podrás ver el artículo de Geomarketing.
Mi primer libro – Club de Fidelización Rentable
En diciembre del 2016 he lanzado mi primer libro «Cómo diseñar un club de fidelización rentable». Aquí podrás ver echar un vistazo al contenido
La idea del libro nació porque recibí algunas sugerencias de suscriptores para crear un sitio donde el contenido estuviese organizado y no sea una agrupación de posts. Lancé la iniciativa a inicios de Abril 16 y lo estuve haciendo de forma co-creada, cada capítulo lo compartí para que los lectores lo critiquen y comenten.
El [segundo] libro que no vió la luz 🙁
Estuve valorando empezar un segundo libro, «Geo Big Data Práctico». Para validar mi idea me propuse captar 200 nuevos suscriptores durante 3 meses. Comuniqué la idea en septiembre 2017 pensando en llegar a este objetivo en diciembre, pero no he llegado a la meta. Durante la campaña de captación he llegado a 116 nuevos suscriptores, un 58% del objetivo. Por tanto he decidido no empezar el libro. Tampoco lo descarto totalmente, pero por ahora no empezaré con esto.
A continuación podrás ver lo que tenía pensado desarrollar del libro (texto en color gris):
- Si trabajas en las áreas de Marketing, Ventas o Expansión, ésto te interesa.
- El libro lo lanzaré usando crowdfunding y entregaré el libro en PDF.
- Creo, y es una hipótesis, que existe una necesidad de un curso, por eso en la campaña pondré el objetivo adicional de que los mecenas reciban un curso (video curso) donde se muestran, desde la perspectiva de negocio:
- Uso de los mapas temáticos para obtener conclusiones
- Uso de los algoritmos de huecos para obtener mejores ubicaciones
- Uso de los modelos para captar clientes
- Un largo etcétera de uso, todo con casos prácticos.
Si estás interesado, mira el contenido que pensaba desarrollar
El libro que sí salió a la luz 🙂
Se trata del libro «Guía Básica de Segmentación de Productos y Tiendas» y lo he hecho porque después de haber realizado varios proyectos relacionados con segmentaciones de tiendas y segmentación de productos (dicho de otra manera, gestión de categorías), creo que hay muy poca información y documentación que relacione ambas visiones. Verlas por separado genera poco o reducido valor para los clientes/consumidores de un Punto de Venta (PdV).
Combinar ambas visiones, la visión producto y la visión tienda, aplicando técnicas de Data Science o Big Data puede ayudar a crear o mejorar la propuesta de valor que da un punto de venta al mercado al que accede.
Este White Paper intenta cubrir de una forma básica los conceptos analíticos (roles de categoría, métricas y cuadros de mando) incluyéndolos en esquemas de segmentación: segmentación de tiendas, segmentación de clientes, “segmentación de tickets” (dicho de una forma más apropiada, misiones de compra) con el objetivo de asignar o definir surtido a un grupo de tiendas que compartan características similares.
Es importante mencionar que no es un tratado minucioso, sino que, como indica el título, es una guía básica de conceptos y esquemas para quienes están trabajando en iniciativas de surtido donde se utilizan los conceptos de categorías de productos y creen que se puede mejor la propuesta de valor del PdV, aplicando segmentación de tiendas.
Tampoco es un documento que diga la fórmula del número de módulos que debe tener cada categoría. Eso sería parte de un proyecto.Y dicho esto, si estás valorando un proyecto de este tipo, me gustaría saber si te puedo ayudar.
En definitiva, este libro busca que el lector tenga un mapa mental de las fuentes de información y cómo se pueden aplicar técnicas analíticas de segmentación.
Lo tienes en:
Amazon.com ->>> https://www.amazon.com/dp/B07NSY21XP
Amazon.es ->>> https://www.amazon.es/dp/B07NSY21XP
Curso de Customer Marketing o Marketing Relacional
En este curso, te enseñaré los Fundamentos del Customer Marketing hasta hacer un plan básico de desarrollo de clientes.
A continuación, te dejo el video de introducción del curso.
Si quieres saber más detalles, echa una mirada la página Curso de Marketing Relacional
Los medios y universidades donde colaboro
Colaboro con los siguientes portales de información:
- asociacionmkt.es – Asociación de Marketing de España
- micliente.net – Portal español, líder en estrategias CRM y Customer Experience
- APCRM.org – Asociación peruana de CRM.
- Digital Biz, revista de negocio orientada a la Transformación Digital.
- Clientisonline, escuela de negocios de Perú, profesor de Customer Marketing
- Escuela de Negocios EEME Business School en el Máster en Big Data y Marketing Analytics
- UNSA: Universidad Nacional de San Agustín, Arequipa – Perú
- UCSM: Universidad Católica de Santa María, Arequipa – Perú
- Universidad San Pablo, Arequipa – Perú
- Universidad Mondragón México, Querétaro – México
- South Tech Week – AI Edition
¿Te suscribes?
Aquí podrás ver el contenido que podrás descargar si te suscribes (has clic en la imagen para ver los detalles)
Mis 2 frases preferidas
Si hubiera preguntado a mis clientes qué necesitaban, hubieran dicho un caballo más veloz
Henry Ford
La gente compra emocionalmente y lo justifica con la lógica
Anónimo
Mi faceta emprendedora
Me gusta aprender nuevas cosas y eso me llevó a fundar una startup tecnológica (App) Kusicar , donde los conductores de vehículos (coches y motos) ahorran tiempo y dinero en los servicios/productos mediante alertas y cupones descuento móviles. Kusicar fue seleccionada por la aceleradora Lazarus (plataforma de ideas innovadoras) donde aprendí la metodología Lean Startup junto con unos excelentes mentores y con otros emprendedores. La App fue seleccionada por Lazarus, siendo premio finalista 2014, logré cerrar un acuerdo de financiación con un Business Angel y… (eso lo dejo para otro artículo)
A continuación podrás ver el esquema del modelo de negocio
Como decía el fundador de LinkedIn, Reid Hoffman:
«Si no te avergüenzas de tu primer prototipo, es que lo lanzaste muy tarde»
Por eso comparto el primer prototipo que hice en Kusicar 🙂
Otra cosa que me apasiona..
Mi otra pasión son las artes marciales mixtas, practico taekwondo desde los 12 años, así que por «aburrimiento» logré ser cinturón negro en Taekwondo, lo que me ha permitido practicar en Arequipa, Lima y Madrid.
Desde los últimos 10 años Practico cada semana con Rafa Pellús, un gran maestro de Hapkido.
Recuerdo que cuando empecé a entrenar con Rafa, no sabía nada de técnicas de suelo (estrangulaciones y luxaciones) y en la primera clase me dijo -tú, eres de piernas, en Perú no se practica técnicas de suelo, no? y le dije ¿qué es suelo? 🙂
Y por último … ¿nos empezamos a conocer?
Desde este blog te animo a comentar y a intercambiar ideas, ya que el aporte de diferentes perspectivas, seguramente enriquecerá el debate. Creo que no hay solución única a los problemas sino enfoques basados en una metodología analítica.
Si es que has llegado hasta aquí, y no te has aburrido antes, agradezco tu tiempo.
Si quieres suscribirte, haz clic en la siguiente imagen y podrás acceder al contenido premium
Nos vemos en el blog
1 abrazo
Omar Arce
Email: omar.arce@ninjaclienting.com
Twitter @omar_arce_t Aquí comparto temas de estrategia de clientes, growth hacking, CX y Lean Startup. Sígueme para estar informado de estas temáticas.
LinkedIn – https://www.linkedin.com/in/omararceninjaclienting/
Te felicito Omar por el blog te deseo mucho éxito en esta nueva aventura ..
Tienes razón sobre lo de la importancia en estos tiempos del Internet hoy en día la gran mayoría de las empresas pequeñas y grandes enfocan sus productos y fuerzas de venta por la red .. te molestare un día para que me des tu opinión en un proyecto que tengo .. un saludo
Gracias Khader.
Estamos en contacto y ya me avisas.
Un abrazo
Omar
también estoy muy interesada en darle a mi empresa un enfoque más humanista y un trato personalizado y efectivo a mis pacientes… un saludo y muchas felicidades….
Gracias Maylex.
Una escucha activa de los clientes asegura que los podamos fidelizar. En empresas orientadas a la salud, la cercania y trato humano como dices, son clave. Te deseo mucho exito y cuando quieras conversamos.
Un abrazo
Omar
Hola Omar, felicitaciones por tu blog, soy peruano como tú y me da mucho gusto tu excelente desarrollo y éxito profesional,.
Saludos
Jose Ignacio Mujica
Muchas gracias Jose Ignacio.
Espero verte con frecuencia en el blog, seguro que con tus comentarios mejoraremos el contenido.
Un cordial saludo
Omar
Omar, ¡¡felicidades por tu blog!! Me lo apunto en mi carpeta de blogs de marketing que tengo en bloglovin. Te deseo mucho éxito con tu startup 🙂
Muchas gracias Carolina por tu comentario. Es un placer retomar contacto y que el contenido de marketing te haya gustado.
Estamos en contacto.
1 abrazo
Omar,
Estoy convencido que el contenido de tu Blog es insuperable. Nunca había accedido a un material de tanta calidad acerca de fidelización de clientes y con ejemplos tan claros y fáciles de comprender.
Por supuesto que te animo a seguir en la publicación de mas artículos que sin duda son de gran ayuda.
Recomendable 100% !!!
Un saludo
Muchas gracias Gustavo por tus comentarios.
Me animan a seguir en este camino y compartir artículos que ayuden a personas que trabajan en las áreas de marketing y ventas, y que tengan el análisis de la información como fuente para la toma de decisiones.
Espero verte de forma seguida.
1 abrazo
Omar