Soy Omar Arce, peruano de nacimiento pero madrileño por adopción. Vivo con mi familia en Madrid, donde me he dado cuenta que Latinoamérica y España tienen muchos más vínculos de los que nos imaginamos.
Formación
Estudié Ingeniería de Sistemas en Arequipa (Perú), posteriormente me trasladé a trabajar a Lima en Telefónica del Perú, donde trabajé por 2 años en el área de Ingeniería de Clientes. En el 2002 fui seleccionado por la Fundación Carolina de la Agencia Española de Cooperación Internacional para estudiar en la EOI (Escuela de Organización Industrial, en Madrid) el Master en Tecnologías de la Información.
Después de algunos años me animé a estudiar el MBA Internacional en La Salle (Madrid) y el Manhattan College (New York). Por tanto, si incluyo el colegio y el MBA soy doblemente Lasallano 🙂
En Octubre (2018) he terminado de estudiar el Master en Digital Business en The Valley. Debo de decir que el nivel ha superado mis expectativas, buenos profesores y la metodología 100% práctica.
Experiencia Laboral
Desde el 2004 trabajo en análisis de clientes lo que me ha permitido realizar proyectos en México y España. Actualmente mi rol es de Business Analytics Manager en el área de Marketing Intelligence de Axesor gestionando proyectos relacionados a estrategias de captación y desarrollo de clientes utilizando Open/Big Data y Location Intelligence.
Si tienes curiosidad de cómo es nuestra solución de geomarketing Xpert, te dejo el siguiente vídeo.
Los principales proyectos en los que he participado son:
- Plan de Expansión usando Algoritmo de Area de Influencia (tráfico a pie, coche) para embeberlo con el Modelo de Estimación de Venta (€/m2 y ticket medio). El proyecto está permitiendo priorizar el plan de aperturas de un conocido retailer.
- Clusterización de tiendas usando Big Data y GIS para recomendar surtido a cada tienda: +2.5K tiendas, +500K tarjetas, misiones de compra y fuentes Big/Open Data.
- Algoritmo de asignación de superficie por cada categoría de la tienda en función a la oportunidad de mercado: estimación del mercado potencial monetizado por categoría y cuota por sección estratégica de cara a optimizar surtido.
- Captación de leads de alto valor en base a información externa (prospect pool 3M de leads)
- Plan Estratégico de Marketing Segmentado (+6M de socios)
- Estrategias de activación de clientes y revisión de la estrategia de clientes (+10M)
- Pilotos comerciales segmentados aplicando una medición de 3 niveles (900.000 socios)
- Club de fidelización con consumidores, franquiciados y cooperativa (800.000 socios)
- Estrategia de canales en lanzamiento de productos para nuevos mercados (innovación skincare)
A continuación podrás ver un resumen de los proyectos realizados
Las principales empresas en las que he trabajado son: L´Oreal, BBVA, Aldi, Orange, El Corte Inglés, Roberto Verino, Eroski, Sabeco, Coviran, Grupo El Arbol, La Sirena, El Palacio de Hierro, Marionnaud, Nestlé, Caprabo entre otros.
Algunas de las recomendaciones sobre mi trabajo
Mi pasión por la estrategia de clientes me ha empujado en esta nueva aventura de lanzar un blog que aporte valor a quienes estén interesados en orientar la empresa hacia el cliente. Creo firmemente en que sólo la orientación al cliente, gestionando sus expectativas y experiencias permitirá a las empresas diferenciarse y competir en este contexto hiper-competitivo, donde la globalización e internet están modificando los modelos de negocio tradicionales.
Los medios y universidades donde colaboro
Colaboro con los siguientes portales de información:
- DeporteMBA. Profesor de herramientas de estudios (geolocalización)
- asociacionmkt.es – Asociación de Marketing de España
- Multiversial – Invitado experto
- micliente.net – Portal español, líder en estrategias CRM y Customer Experience
- APCRM.org – Asociación peruana de CRM.
- Digital Biz, revista de negocio orientada a la Transformación Digital.
- South Tech Week – AI Edition – Clusterización de tiendas
Y respecto a universidades, colaboro con:
- Universidad de Navarra – Master de Big Data Science. Participé en la mesa redonda de «Estrategias de Visualización de Datos»
- UNSA: Universidad Nacional de San Agustín, Arequipa – Perú
- UCSM: Universidad Católica de Santa María, Arequipa – Perú
- Universidad San Pablo, Arequipa – Perú
- Universidad Mondragón México, Querétaro – México
Contenido publicado
He participado en el Retail Marketing Forum. A continuación podrás ver el vídeo
Adicionalmente publico en revistas especializadas, como Digitalbiz Magazine, aquí podrás ver el artículo de Geomarketing.
Mi primer libro – Club de Fidelización Rentable (2021)
En diciembre del 2016 lancé mi primer libro «Cómo diseñar un club de fidelización rentable». Aquí podrás ver echar un vistazo al contenido
La idea del libro nació porque recibí algunas sugerencias de suscriptores para crear un sitio donde el contenido estuviese organizado y no sea una agrupación de posts. Lancé la iniciativa a inicios de Abril 16 y lo estuve haciendo de forma co-creada, cada capítulo lo compartí para que los lectores lo critiquen y comenten.
En enero de este año, he lanzado la nueva edición, donde he añadido un capítulo específico para medir la estrategia de clientes mediante Cuadros de Mando de Clientes. Este contenido no lo encontrarás en google. Te lo aseguro.
Te dejo el enlace para que le eches una mirada.
El [segundo] libro que no vió la luz 🙁
Estuve valorando empezar un segundo libro, «Geo Big Data Práctico». Para validar mi idea me propuse captar 200 nuevos suscriptores durante 3 meses.
Comuniqué la idea en septiembre 2017 pensando en llegar a este objetivo en diciembre, pero no llegué a la meta. Durante la campaña de captación he llegado a 116 nuevos suscriptores, un 58% del objetivo. Por tanto he decidido no empezar el libro.
A continuación podrás ver lo que tenía pensado desarrollar del libro (texto en color gris):
- Si trabajas en las áreas de Marketing, Ventas o Expansión, ésto te interesa.
- El libro lo lanzaré usando crowdfunding y entregaré el libro en PDF.
- Creo, y es una hipótesis, que existe una necesidad de un curso, por eso en la campaña pondré el objetivo a
El segundo libro que sí salió a la luz
Después de haber realizado varios proyectos relacionados con segmentaciones de tiendas y segmentación de productos (dicho de otra manera, gestión de categorías), creo que hay muy poca información y documentación que relacione ambas visiones.
Así que decidí hacer este White Paper, donde combino la visión producto y la visión tienda con el único objetivo de mejorar la propuesta de valor que da un Punto de Venta según el mercado al que accede.
No es un tratado minucioso, sino que, como indica el título, es una guía básica de conceptos y esquemas para quienes están trabajando en iniciativas de surtido donde se utilizan los conceptos de categorías de productos y creen que se puede mejor la propuesta de valor del PdV, aplicando segmentación de tiendas.
Si quieres darle personalidad al punto de venta a partir del surtido deberías echarle una mirada el libro.
Mi último libro – Geolocalización para captar y fidelizar clientes
Si buscas algún libro de geolocalizacion posiblemente encuentres libros muy teóricos y muy caros, escritos en su mayoría por un par de autores nórdicos. Los cuales escriben casi de todo, desde normas ISO hasta temas de recursos humanos.
En otras palabras poco especializados.
He escrito este libro pensando en perfiles de negocio, gente que analiza datos e información en las áreas de Marketing, Ventas y Expansión que quieren ver con ejemplos y casos de negocio cómo sacar el máximo partido a la geolocalización.
Soy un poco “talibán” con el tiempo. Por eso encontrarás muchos diagramas y esquemas. Contenido sintetizado y “muy aterrizado” al negocio. En línea con esta idea, a continuación podrás ver los 9 preguntas de negocios que resuelvo en este libro.
Si quieres saber por qué comprarlo o ver quiénes lo recomiendan, aquí te dejo la página del libro de geolocalización https://libro-geomarketing.ninjaclienting.com/
Mi curso de Marketing Relacional & Análisis de Clientes (Clienting)
En este curso, podrás aprender a segmentar y fidelizar clientes desde una visión estratégica hasta diseñar un Plan Básico de Desarrollo de Clientes. He incluido una clase detallada para medir el comportamiento de clientes usando Cuadro de Mando de Clientes (este contenido no lo encontrarás en google).
¿Sabes por qué deberías estudiar Análisis de Clientes?
Según LinkedIn la demanda de perfiles de análisis de clientes ha crecido + 70 %.
A continuación, te dejo el video de mi curso donde te cuento que no te enviaré una mochila, ni un bolígrafo.
Sólo contenido de valor.
Mis 2 frases preferidas
Si hubiera preguntado a mis clientes qué necesitaban, hubieran dicho un caballo más veloz
Henry Ford
La gente compra emocionalmente y lo justifica con la lógica
Anónimo
Mi faceta emprendedora
Me gusta aprender nuevas cosas y eso me llevó a fundar una startup tecnológica (App) Kusicar , donde los conductores de vehículos (coches y motos) ahorran tiempo y dinero en los servicios/productos mediante alertas y cupones descuento móviles.
Kusicar fue seleccionada por la aceleradora Lazarus (plataforma de ideas innovadoras) donde aprendí la metodología Lean Startup junto con unos excelentes mentores y con otros emprendedores. La App fue seleccionada por Lazarus, siendo premio finalista 2014, logré cerrar un acuerdo de financiación con un Business Angel y… (eso lo dejo para otro artículo)
A continuación podrás ver el esquema del modelo de negocio
Como decía el fundador de LinkedIn, Reid Hoffman:
«Si no te avergüenzas de tu primer prototipo, es que lo lanzaste muy tarde»
Por eso comparto el primer prototipo que hice en Kusicar 🙂
Otra cosa que me apasiona..
Mi otra pasión son las artes marciales mixtas, practico taekwondo desde los 12 años, así que por «aburrimiento» logré ser cinturón negro en Taekwondo, lo que me ha permitido practicar en Arequipa, Lima y Madrid.
Desde el 2009 practico cada semana con Rafa Pellús, un gran maestro de Hapkido. (no contemos por favor, el año de la pandemia)
Recuerdo que cuando empecé a entrenar con Rafa, no sabía nada de técnicas de suelo (estrangulaciones y luxaciones) y en la primera clase me dijo -tú, eres de piernas, en Perú no se practica técnicas de suelo, no? y le dije ¿qué es suelo? 🙂
Y por último … ¿nos empezamos a conocer?
Cada jueves más de 500 personas reciben la newsletter de clienting.
La píldora analítica para profesionales que analizan y trabajan en Marketing, Ventas y Expansión.
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Nos vemos en tu email
1 abrazo
Omar Arce
Email: omar.arce@ninjaclienting.com
Twitter @omar_arce_t
LinkedIn – https://www.linkedin.com/in/omararceninjaclienting/
Te felicito Omar por el blog te deseo mucho éxito en esta nueva aventura ..
Tienes razón sobre lo de la importancia en estos tiempos del Internet hoy en día la gran mayoría de las empresas pequeñas y grandes enfocan sus productos y fuerzas de venta por la red .. te molestare un día para que me des tu opinión en un proyecto que tengo .. un saludo
Gracias Khader.
Estamos en contacto y ya me avisas.
Un abrazo
Omar
también estoy muy interesada en darle a mi empresa un enfoque más humanista y un trato personalizado y efectivo a mis pacientes… un saludo y muchas felicidades….
Gracias Maylex.
Una escucha activa de los clientes asegura que los podamos fidelizar. En empresas orientadas a la salud, la cercania y trato humano como dices, son clave. Te deseo mucho exito y cuando quieras conversamos.
Un abrazo
Omar
Hola Omar, felicitaciones por tu blog, soy peruano como tú y me da mucho gusto tu excelente desarrollo y éxito profesional,.
Saludos
Jose Ignacio Mujica
Muchas gracias Jose Ignacio.
Espero verte con frecuencia en el blog, seguro que con tus comentarios mejoraremos el contenido.
Un cordial saludo
Omar
Omar, ¡¡felicidades por tu blog!! Me lo apunto en mi carpeta de blogs de marketing que tengo en bloglovin. Te deseo mucho éxito con tu startup 🙂
Muchas gracias Carolina por tu comentario. Es un placer retomar contacto y que el contenido de marketing te haya gustado.
Estamos en contacto.
1 abrazo
Omar,
Estoy convencido que el contenido de tu Blog es insuperable. Nunca había accedido a un material de tanta calidad acerca de fidelización de clientes y con ejemplos tan claros y fáciles de comprender.
Por supuesto que te animo a seguir en la publicación de mas artículos que sin duda son de gran ayuda.
Recomendable 100% !!!
Un saludo
Muchas gracias Gustavo por tus comentarios.
Me animan a seguir en este camino y compartir artículos que ayuden a personas que trabajan en las áreas de marketing y ventas, y que tengan el análisis de la información como fuente para la toma de decisiones.
Espero verte de forma seguida.
1 abrazo
Omar