¿Quien soy?

Soy Omar Arce, peruano de nacimiento,madrileño por adopción. Tengo la gran suerte de vivir en Madrid, donde me he dado cuenta que  Latinoamérica y España tienen muchos  más vínculos de los que nos imaginamos. Desde la comida, la cultura, la gente y un largo etcétera… ahora sé porque nos referimos a España como la «madre patria».

Lo que estudié y donde lo hice

Estudié Ingeniería de Sistemas en Arequipa (Perú), posteriormente me trasladé a trabajar a Lima en Telefónica del Perú, donde trabajé por 2 años en el área de Ingeniería de Clientes. En el 2002 fui seleccionado por la Fundación Carolina de la Agencia Española  de Cooperación Internacional para estudiar en la EOI (Escuela de Organización Industrial, en Madrid) el Master en Tecnologías de la Información.

Después de algunos años me animé a estudiar el MBA Internacional en La Salle (Madrid) y el Manhattan College (New York). Por tanto, si incluyo  el colegio y el MBA soy doblemente Lasallano 🙂

En Octubre del 2018 terminé de estudiar el Master en Digital Business en The Valley. Debo de decir que el nivel ha superado mis expectativas, buenos profesores y la metodología 100% práctica.

A lo que me he dedicado laboralmente

Desde el 2004 trabajo en análisis de clientes lo que me ha permitido realizar proyectos en México y España. Actualmente mi rol es de Business Analytics Manager en el área de Marketing Intelligence de Axesor , ahora Experian gestionando proyectos relacionados a estrategias de captación y desarrollo de clientes utilizando Open/Big Data y Location Intelligence.

En mi día a día veo proyectos de geolocalización donde usamos datos, modelos y algoritmos. Si quieres que te alguna recomendación, contáctame.

Y si quieres saber cómo es la plataforma de geomarketing con la que trabajo, te dejo el siguiente vídeo.

Los principales proyectos en los que he participado son:

• Plan de Expansión usando Algoritmo de Area de Influencia (tráfico a pie, coche) para embeberlo con el Modelo de Estimación de Venta (€/m2 y ticket medio). El proyecto está permitiendo priorizar el plan de aperturas de un conocido retailer.
• Clusterización de tiendas usando Big Data y GIS para recomendar surtido a cada tienda: +2.5K tiendas, +500K tarjetas, misiones de compra y fuentes Big/Open Data.
• Algoritmo de asignación de superficie por cada categoría de la tienda en función a la oportunidad de mercado: estimación del mercado potencial monetizado por categoría y cuota por sección estratégica de cara a optimizar surtido.
• Captación de leads de alto valor en base a información externa (prospect pool 3M de leads)
• Plan Estratégico de Marketing Segmentado (+6M de socios)
• Estrategias de activación de clientes y revisión de la estrategia de clientes (+10M)
• Pilotos comerciales segmentados aplicando una medición de 3 niveles (900.000 socios)
• Club de fidelización con consumidores, franquiciados y cooperativa (800.000 socios)
• Estrategia de canales en lanzamiento de productos para nuevos mercados (innovación skincare)

A continuación podrás ver un resumen de los proyectos realizados

Las principales empresas en las que he trabajado son: L´Oreal, BBVA, Aldi, Orange, El Corte Inglés, Roberto Verino, Eroski, Sabeco, Coviran, Grupo El Arbol, La Sirena, El Palacio de Hierro, Marionnaud, Nestlé, Caprabo entre otros.

Algunas de las recomendaciones sobre mi trabajo

Mi pasión por la estrategia de clientes me ha empujado a lanzar este blog. Espero aportar valor a quienes estén interesados en orientar la empresa hacia el cliente. Creo firmemente en que sólo la orientación al cliente, gestionando sus expectativas y experiencias permitirá a las empresas diferenciarse y competir en este contexto cada ver más complicado, donde la globalización e internet están modificando los modelos de negocio tradicionales.

Los medios y universidades donde colaboro

Colaboro con los siguientes portales de información:

• Retail Forum – Ponente en 2022 y 2023
• asociacionmkt.es – Asociación de Marketing de España
• Multiversial – Invitado experto
• micliente.net – Portal español, líder en estrategias CRM y Customer Experience
• APCRM.org – Asociación peruana de CRM.
• Digital Biz, revista de negocio orientada a la Transformación Digital.
• DeporteMBA. Profesor de herramientas de estudios de mercado (geolocalización)
• Chief Data Officer – Speaker

Y respecto a universidades, colaboro con:

• Universidad de Navarra – Master de Big Data Science. Participé en la mesa redonda de «Estrategias de Visualización de Datos» y en el taller de «Geolocalización aplicado a Real Estate y Expansión». Doy charlas de vez en cuando los sábados en «Talleres con empresas»

• UNSA: Universidad Nacional de San Agustín, Arequipa – Perú
• UCSM: Universidad Católica de Santa María, Arequipa – Perú
• Universidad San Pablo, Arequipa – Perú
• Universidad Mondragón México, Querétaro – México

Contenido publicado

He participado en el Retail Marketing Forum. A continuación podrás ver el vídeo

Adicionalmente publico en revistas especializadas, como Digitalbiz Magazine, aquí podrás ver el artículo de Geomarketing.

Mi primer libro – Club de Fidelización Rentable (2021)

En diciembre del 2016 lancé mi primer libro  «Cómo diseñar un club de fidelización rentable». Aquí podrás ver echar un vistazo al contenido

La idea del libro nació porque recibí algunas sugerencias de suscriptores para crear un sitio donde el contenido estuviese organizado y no sea una agrupación de posts. Lancé la iniciativa a inicios de Abril 16 y lo estuve haciendo de forma co-creada, cada capítulo lo compartí para que los lectores lo critiquen y comenten.

En enero de este año, he lanzado la nueva edición, donde he añadido un capítulo específico para medir la estrategia de clientes mediante Cuadros de Mando de Clientes. Este contenido no lo encontrarás en google. Te lo aseguro.

Te dejo los enlaces para que les eches una mirada, al ebook haz clic en la imagen

El enlace al libro en papel

El [segundo] libro que no vió la luz 🙁

Estuve valorando empezar un segundo libro, «Geo Big Data Práctico». Para validar mi idea me propuse captar 200 nuevos suscriptores durante 3 meses.

Comuniqué la idea en septiembre 2017 pensando en llegar a este objetivo en diciembre, pero no llegué a la meta. Durante la campaña de captación he llegado a 116 nuevos suscriptores, un 58% del objetivo. Por tanto he decidido no empezar el libro.

A continuación podrás ver lo que tenía pensado desarrollar del libro (texto en color gris):

• Si trabajas en las áreas de Marketing, Ventas o Expansión, ésto te interesa.
• El libro lo lanzaré usando crowdfunding y entregaré el libro en PDF.
• Creo, y es una hipótesis, que existe una necesidad de un curso, por eso en la campaña pondré el objetivo a

El segundo libro que sí salió a la luz

Después de haber realizado varios proyectos relacionados con segmentaciones de tiendas y segmentación de productos (dicho de otra manera, gestión de categorías), creo que hay muy poca información y documentación que relacione ambas visiones.

Así que decidí hacer este White Paper, donde combino la visión producto y la visión tienda con el único objetivo de mejorar la propuesta de valor que da un Punto de Venta según el mercado al que accede.

No es un tratado minucioso, sino que, como indica el título, es una guía básica de conceptos y esquemas para quienes están trabajando en iniciativas de surtido donde se utilizan los conceptos de categorías de productos y creen que se puede mejor la propuesta de valor del PdV, aplicando segmentación de tiendas.

Si quieres darle personalidad al punto de venta a partir del surtido deberías echarle una mirada el libro (clic en la imagen)

Mi último libro – Geolocalización para captar y fidelizar clientes

Si buscas algún libro de geolocalizacion posiblemente encuentres libros muy teóricos y muy caros, escritos en su mayoría por un par de autores nórdicos. Los cuales escriben casi de todo, desde normas ISO hasta temas de recursos humanos.

En otras palabras poco especializados.

He escrito este libro pensando en perfiles de negocio, gente que analiza datos e información en las áreas de Marketing, Ventas y Expansión que quieren ver con ejemplos y casos de negocio cómo sacar el máximo partido a la geolocalización.

Soy un poco “talibán” con el tiempo. Por eso encontrarás muchos diagramas y esquemas. Contenido sintetizado y “muy aterrizado” al negocio. En línea con esta idea, a continuación podrás ver los 9 preguntas de negocios que resuelvo en este libro.

Y si tienes poco tiempo y tienes la tarjeta lista para pagar, te dejo estos dos enlaces.

Al ebook

Al libro en papel

Si quieres ver quiénes lo recomiendan, aquí te dejo la página del libro de geolocalización https://libro-geomarketing.ninjaclienting.com/

Mi curso de Marketing Relacional & Análisis de Clientes (Clienting)

En este curso, podrás aprender a segmentar y fidelizar clientes desde una visión estratégica hasta diseñar un Plan Básico de Desarrollo de Clientes. He incluido una clase detallada para medir el comportamiento de clientes usando Cuadro de Mando de Clientes (este contenido no lo encontrarás en google).

Es posible que hayas escuchado:

• El datamart de clientes se actualizará por las noches con la información del ERP
• El script del ETL ha fallado
• Las acciones de upselling nos han aportado solo 2% de venta incremental
• Estamos lejos del ROI del Plan de Clientes Trimestral
• El 42% de los clientes solo generan el 14% de facturación.
• Tenemos que calcular el Life Time Value de los clientes
• Queremos enriquecer el CRM con Big Data, pero antes tenemos que aplicar Data Quality

Y que hayas puesto cara de “esto de qué va”.

Estas cuestiones y más son el “día a día” del área de análisis de clientes.

Cuestiones sobre las que podrás opinar después que termines este curso, que yo lo llamaría máster.

El contenido es:

• Videos de más 5 horas de duración
• Más de 12 ejercicios y 9 recursos descargables
• Presentaciones con más de 200 diapositivas
• 3 plantillas excel

Mis 2 frases preferidas

Si hubiera preguntado a mis clientes qué necesitaban, hubieran dicho un caballo más veloz

Henry Ford

La gente compra emocionalmente y lo justifica con la lógica

Anónimo

Mi faceta emprendedora

Me gusta aprender nuevas cosas y eso me llevó a fundar una startup tecnológica (App)  Kusicar , donde los conductores de vehículos (coches y motos) ahorran tiempo y dinero en los servicios/productos mediante alertas y cupones descuento móviles.

Kusicar fue seleccionada por la aceleradora Lazarus (plataforma de ideas innovadoras) donde aprendí la metodología Lean Startup junto con unos excelentes mentores y con otros emprendedores. La App fue seleccionada por Lazarus, siendo premio finalista 2014, logré cerrar un acuerdo de financiación con un Business Angel y… (eso lo dejo para otro artículo)

A continuación podrás ver el esquema del modelo de negocio

Como decía el fundador de LinkedIn, Reid Hoffman:

 «Si no te avergüenzas de tu primer prototipo, es que lo lanzaste muy tarde»

Por eso comparto el primer prototipo que hice en Kusicar 🙂

Otra cosa que me apasiona..

Mi otra pasión son las  artes marciales mixtas, practico taekwondo desde los 12 años, así que por «aburrimiento» logré ser cinturón negro en Taekwondo, lo que me ha permitido practicar en Arequipa, Lima y Madrid.

Desde el 2009 practico cada semana con Rafa Pellús, un gran maestro de Hapkido. (no contemos por favor, el año de la pandemia)

Recuerdo que cuando empecé a entrenar con Rafa, no sabía nada de técnicas de suelo (estrangulaciones y luxaciones) y en la primera clase me dijo -tú, eres de piernas, en Perú no se practica técnicas de suelo, no? y le dije ¿qué es suelo? 🙂

Y por último … ¿nos empezamos a conocer?

Cada jueves más de 500 personas reciben la newsletter de clienting (por un tema personal mi newsletter esta en modo pausa)

La píldora analítica para profesionales que analizan y trabajan en Marketing, Ventas y Expansión.

De todas maneras, si te registras haciendo clic en la siguiente imagen y podrás acceder al contenido premium

Nos vemos en tu email

1 abrazo

Omar Arce

Email: omar.arce@ninjaclienting.com

Twitter @omar_arce_t 

LinkedIn – https://www.linkedin.com/in/omararceninjaclienting/