¿Quien soy?

Soy Omar Arce, peruano de nacimiento pero madrileño por adopción. Vivo con mi familia en Madrid, donde me he dado cuenta que  Latinoamérica y España tienen muchos  más vínculos de los que nos imaginamos.

Formación

Estudié Ingeniería de Sistemas en Arequipa (Perú), posteriormente me trasladé a trabajar a Lima en Telefónica del Perú, donde trabajé por 2 años en el área de Ingeniería de Clientes. En el 2002 fui seleccionado por la Fundación Carolina de la Agencia Española  de Cooperación Internacional para estudiar en la EOI (Escuela de Organización Industrial, en Madrid) el Master en Tecnologías de la Información.

Después de algunos años me animé a estudiar el MBA Internacional en La Salle (Madrid) y el Manhattan College (New York). Por tanto, si incluyo  el colegio y el MBA soy doblemente Lasallano 🙂

En Octubre (2018) he terminado de estudiar el Master en Digital Business en The Valley. Debo de decir que el nivel ha superado mis expectativas, buenos profesores y la metodología 100% práctica.

 Experiencia Laboral

Desde el 2004 trabajo en análisis de clientes lo que me ha permitido realizar proyectos en México y España. Actualmente mi rol es de Business Analytics Manager en el área de Marketing Intelligence de Axesor gestionando proyectos relacionados a estrategias de captación y desarrollo de clientes utilizando Open/Big Data y Location Intelligence.

Si tienes curiosidad de cómo es nuestra solución de geomarketing Xpert, te dejo el siguiente vídeo.

Los principales proyectos en los que he participado son:

• Plan de Expansión usando Algoritmo de Area de Influencia (tráfico a pie, coche) para embeberlo con el Modelo de Estimación de Venta (€/m2 y ticket medio). El proyecto está permitiendo priorizar el plan de aperturas de un conocido retailer.
• Clusterización de tiendas usando Big Data y GIS para recomendar surtido a cada tienda: +2.5K tiendas, +500K tarjetas, misiones de compra y fuentes Big/Open Data.
• Algoritmo de asignación de superficie por cada categoría de la tienda en función a la oportunidad de mercado: estimación del mercado potencial monetizado por categoría y cuota por sección estratégica de cara a optimizar surtido.
• Captación de leads de alto valor en base a información externa (prospect pool 3M de leads)
• Plan Estratégico de Marketing Segmentado (+6M de socios)
• Estrategias de activación de clientes y revisión de la estrategia de clientes (+10M)
• Pilotos comerciales segmentados aplicando una medición de 3 niveles (900.000 socios)
• Club de fidelización con consumidores, franquiciados y cooperativa (800.000 socios)
• Estrategia de canales en lanzamiento de productos para nuevos mercados (innovación skincare)

A continuación podrás ver un resumen de los proyectos realizados

Las principales empresas en las que he trabajado son: L´Oreal, BBVA, Aldi, Orange, El Corte Inglés, Roberto Verino, Eroski, Sabeco, Coviran, Grupo El Arbol, La Sirena, El Palacio de Hierro, Marionnaud, Nestlé, Caprabo entre otros.

Algunas de las recomendaciones sobre mi trabajo

Mi pasión por la estrategia de clientes me ha empujado en esta nueva aventura de lanzar un blog que aporte valor a quienes estén interesados en orientar la empresa hacia el cliente. Creo firmemente en que sólo la orientación al cliente, gestionando sus expectativas y experiencias permitirá a las empresas diferenciarse y competir en este contexto hiper-competitivo, donde la globalización e internet están modificando los modelos de negocio tradicionales.

Los medios y universidades donde colaboro

Colaboro con los siguientes portales de información:

• asociacionmkt.es – Asociación de Marketing de España
• Multiversial – Invitado experto
• micliente.net – Portal español, líder en estrategias CRM y Customer Experience
• APCRM.org – Asociación peruana de CRM.
• Digital Biz, revista de negocio orientada a la Transformación Digital.
• South Tech Week – AI Edition – Clusterización de tiendas

Y respecto a universidades, colaboro con:

• Universidad de Navarra – Master de Big Data Science. Participé en la mesa redonda de «Estrategias de Visualización de Datos»

• UNSA: Universidad Nacional de San Agustín, Arequipa – Perú
• UCSM: Universidad Católica de Santa María, Arequipa – Perú
• Universidad San Pablo, Arequipa – Perú
• Universidad Mondragón México, Querétaro – México

Contenido publicado

He participado en el Retail Marketing Forum. A continuación podrás ver el vídeo

Adicionalmente publico en revistas especializadas, como Digitalbiz Magazine, aquí podrás ver el artículo de Geomarketing.

Mi primer libro – Club de Fidelización Rentable (2021)

En diciembre del 2016 lancé mi primer libro  «Cómo diseñar un club de fidelización rentable». Aquí podrás ver echar un vistazo al contenido

La idea del libro nació porque recibí algunas sugerencias de suscriptores para crear un sitio donde el contenido estuviese organizado y no sea una agrupación de posts. Lancé la iniciativa a inicios de Abril 16 y lo estuve haciendo de forma co-creada, cada capítulo lo compartí para que los lectores lo critiquen y comenten.

En enero de este año, he lanzado la nueva edición, done he añadido cómo medir la estrategia de clientes mediante Cuadros de Mando de Clientes.

El [segundo] libro que no vió la luz 🙁

Estuve valorando empezar un segundo libro, «Geo Big Data Práctico». Para validar mi idea me propuse captar 200 nuevos suscriptores durante 3 meses.

Comuniqué la idea en septiembre 2017 pensando en llegar a este objetivo en diciembre, pero no he llegado a la meta. Durante la campaña de captación he llegado a 116 nuevos suscriptores, un 58% del objetivo. Por tanto he decidido no empezar el libro. Tampoco lo descarto totalmente, pero por ahora no empezaré con esto.

A continuación podrás ver lo que tenía pensado desarrollar del libro (texto en color gris):

• Si trabajas en las áreas de Marketing, Ventas o Expansión, ésto te interesa.
• El libro lo lanzaré usando crowdfunding y entregaré el libro en PDF.
• Creo, y es una hipótesis, que existe una necesidad de un curso, por eso en la campaña pondré el objetivo a

El libro que sí salió a la luz 🙂

Después de haber realizado varios proyectos relacionados con segmentaciones de tiendas y segmentación de productos (dicho de otra manera, gestión de categorías), creo que hay muy poca información y documentación que relacione ambas visiones.

Así que decidí hacer este White Paper, donde combino la visión producto y la visión tienda con el único objetivo de mejorar la propuesta de valor que da un Punto de Venta según el mercado al que accede.

No es un tratado minucioso, sino que, como indica el título, es una guía básica de conceptos y esquemas para quienes están trabajando en iniciativas de surtido donde se utilizan los conceptos de categorías de productos y creen que se puede mejor la propuesta de valor del PdV, aplicando segmentación de tiendas.

Si quieres darle personalidad al punto de venta a partir del surtido deberías echarle una mirada el libro

El tercer libro – Geolocalización para captar clientes

He estado compartiendo el libro y uno de los suscriptores me recomendó hacer un árbol de preguntas de negocio y me pareció una idea genial; sintetiza muy bien, cómo a partir de datos geolocalizados podemos resolver cuestiones de negocio. A continuación, puedes ver los 9 casos de uso que trataré en el libro.

Mi curso de Marketing Relacional & Análisis de Clientes

En este curso, podrás aprender a segmentar y fidelizar clientes desde una visión estratégica hasta diseñar un Plan Básico de Desarrollo de Clientes. He incluido una clase detallada para medir el comportamiento de clientes usando Cuadro de Mando de Clientes (este contenido no lo encontrarás en google).

¿Sabes por qué deberías estudiar Análisis de Clientes?

Según LinkedIn la demanda de perfiles de análisis de clientes ha crecido + 70 %. (informe 2020).

A continuación, te dejo el video de mi curso donde te cuento que no te enviaré una mochila, ni un bolígrafo. Sólo contenido de valor.

Más de 90 alumnos y una valoración de 4.6/5 te pueden dar una idea de la calidad.

Mis 2 frases preferidas

Si hubiera preguntado a mis clientes qué necesitaban, hubieran dicho un caballo más veloz

Henry Ford

La gente compra emocionalmente y lo justifica con la lógica

Anónimo

Mi faceta emprendedora

Me gusta aprender nuevas cosas y eso me llevó a fundar una startup tecnológica (App)  Kusicar , donde los conductores de vehículos (coches y motos) ahorran tiempo y dinero en los servicios/productos mediante alertas y cupones descuento móviles.

Kusicar fue seleccionada por la aceleradora Lazarus (plataforma de ideas innovadoras) donde aprendí la metodología Lean Startup junto con unos excelentes mentores y con otros emprendedores. La App fue seleccionada por Lazarus, siendo premio finalista 2014, logré cerrar un acuerdo de financiación con un Business Angel y… (eso lo dejo para otro artículo)

A continuación podrás ver el esquema del modelo de negocio

Como decía el fundador de LinkedIn, Reid Hoffman:

 «Si no te avergüenzas de tu primer prototipo, es que lo lanzaste muy tarde»

Por eso comparto el primer prototipo que hice en Kusicar 🙂

Otra cosa que me apasiona..

Mi otra pasión son las  artes marciales mixtas, practico taekwondo desde los 12 años, así que por «aburrimiento» logré ser cinturón negro en Taekwondo, lo que me ha permitido practicar en Arequipa, Lima y Madrid.

Desde los últimos 10 años Practico cada semana con Rafa Pellús, un gran maestro de Hapkido.

Recuerdo que cuando empecé a entrenar con Rafa, no sabía nada de técnicas de suelo (estrangulaciones y luxaciones) y en la primera clase me dijo -tú, eres de piernas, en Perú no se practica técnicas de suelo, no? y le dije ¿qué es suelo? 🙂

Y por último … ¿nos empezamos a conocer?

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La píldora analítica para profesionales que analizan y trabajan en Marketing, Ventas y Expansión.

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Nos vemos en tu email

1 abrazo

Omar Arce

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