El inicio del blog “Adiós Omar, ya nos veremos”
En enero del 2014 me despidieron, 5 años de consultoría, varios proyectos en España y México, muchas horas extras, muchas peticiones de viernes por la tarde para entregarlas el lunes a primera hora. Sabía a lo que me metía. No me arrepiento para nada.
Aprendí muchísimo, viajé bastante y conocí gente avispada. Fue un máster en agibílibus.
Meses atrás ya venía pensando en un blog y ese fue el empujón que necesitaba.
¿Acaso había un medio mejor que un blog para enseñar lo aprendido? Lo dudo.
Empezar un blog lo recomiendo a cualquiera que me pregunta. Te «enseña» a estructurar y adaptar las ideas que tienes en la cabeza, sin contar con las personas que conoces porque te dejan comentarios en los artículos.
La historia del nombre- ¿De dónde viene lo de “ninja”?
Desde niño practico las artes marciales.
Soy de la generación de Soldado Universal, no me perdía ninguna película de Jean Claude Van Damme.
Buscar un nombre para mi blog era mi oportunidad de nombrar “algo”.
Así que decidí echar mano de la disciplina, del esfuerzo en los entrenamientos y nombré el blog con este prefijo.
¿Qué es clienting? ¿Qué aporta a las empresas?
Clienting es un enfoque de crecimiento que sitúa al cliente en el centro de la empresa para que los recursos (humanos y tecnológicos) se prioricen con el objetivo de fidelizar y desarrollar los segmentos de clientes.
Clienting es una metodología analítica que se aplica sobre la cartera de clientes y el mercado potencial usando la información disponible (DataMarts, Data Lakes, Big Data, etc.) para incrementar el Ciclo de Vida del Cliente (Life Time Value) y reducir el abandono (churn).
Me parece un nombre genial, es un verbo en presente.
Desde mi opinión sesgada, la fórmula para desarrollar proyectos de clienting, es la siguiente:
- 20 % del tiempo dedicado a entender la estrategia de negocio.
- 30 % del tiempo dedicado al análisis de datos empezando con la auditoría de datos cualitativos y cuantitativos.
- 30 % del tiempo dedicado a generar conclusiones y recomendaciones
- 20 % dedicado a poner la “guinda al pastel”, a comunicar nuestras conclusiones (storytelling con datos).
¿Por qué es importante saber de Clienting?
En el último informe publicado por LinkedIn sobre los empleos emergentes en España, vemos que en el puesto N.º 3 está el perfil de Especialista en Customer Success.
La demanda de este perfil tiene un crecimiento anual de 70 %, sí, ni más, ni menos.
Los requisitos de este puesto son los conocimientos técnicos y buenas capacidades relacionales, estratégicas y comunicativas.
Las principales habilidades que debería tener este perfil son: retención de clientes, CRM, satisfacción de clientes y estrategia de negocio
Ahora ya sabes dónde hay que priorizar esfuerzos. En analizar a los clientes.
¿Por qué le dedico unas 10 horas a la semana? Si es que son más…
Simple. Aprendo y aprendo mucho, diría muchísimo.
He aprendido a redactar artículos, a montar mi blog con WordPress, a incluir SEO, a usar una plataforma de envío de correos electrónicos como Mailchimp, a autopublicar en Amazon, a subir mi curso a Udemy, a usar extensiones para mejorar la visualización de tablas y gráficos.
Siguiendo con el tema de artes marciales y recordando la serie de Kung-fu si yo soy el “pequeño saltamontes”, el blog es mi “sensei”, el boletín (newsleter) es mi “entrenamiento”.
Mantener la newsletter semanal me ayuda a salir de mi zona de confort, a ser constante.
Mi rutina va de escribir de 7 a 9 de la mañana de lunes a viernes, por las tardes le dedico una media hora, excepto los martes y jueves que practico hapkido con mi hijo. Los fines de semana le dedico unas 6 a 8 horas.
¿Para quién escribo?
Cuando escribo pienso en todos los que analizamos clientes usando un Excel y que después debemos «poner» los datos, «dibujar» algunos gráficos y dar conclusiones en una presentación.
Los siguientes perfiles son los que tengo en la cabeza:
- Personas que trabajan en el área de negocio: ventas, marketing y expansión, es decir, #BusinessAnalytics
- Personas que trabajan de forma estrecha con científicos de datos y que deben interpretar modelos estadísticos sobre los clientes.
- Personas que creen que hay 2 objetivos a la hora de presentar datos: transmitir una historia e imponer credibilidad.
- Personas que cuando ven «algo nuevo» piensan en beneficios para el negocio y casi nada en funcionalidades.
¿Para quién NO escribo?
No escribo a personas que:
- No se han comprado un libro o no se han descargado un White Paper o no se han formado en los últimos 6 meses.
- Creen que un título y los posgrados te dan superioridad frente al resto de compañeros (esto lo digo por mi vecino).
- Creen que un MBA debe costar más de 70.000 € al año y que solo vale si es que lo has hecho en Harvard o MIT.
- Creen que aprender es algo pasivo. Para mí aprender, como diría William Butler, no es llenar un cubo de agua sino encender un fuego.
¿Dónde se accede al contenido de clienting?
Publico contenido en varios canales, aquí te cuento algunos:
- Boletín semanal: es la newsletter que envío cada semana, envío un email cada jueves a los suscriptores siempre (temporalmente he parado este boletín por temas personales)
- Canal de YouTube; subo algunos vídeos con el contenido de clienting.
- Blog: publico algunos artículos que tienen como fuente mi boletín semanal. En el blog solo encontrarás una cuarta parte de lo que publico (solo subo un artículo al mes vs los 4 emails al mes)
- Curso de Marketing Relacional y Análisis de Clientes (Clienting). El curso es muy completo y lo voy actualizando de forma periódica.
- Perfil de LinkedIn: voy compartiendo de vez en cuando algunas novedades.
- En Amazon.
Digo “algunos” porque si actualizo todos los canales necesitaría dedicar más recursos y, hoy por hoy los ingresos del contenido no llegan para externalizar parte de las tareas.
Es más, estoy valorando descartar algún canal.
Si quiero que el contenido sea bueno, debo centrarme.
Un canal más y creo que mi mujer me pediría el divorcio.
La solución: el boletín semanal de clienting ¿Por qué suscribirte?
Te doy 6 razones:
- Es el único canal que actualizo de forma permanente.
- Cada semana puedes aprender. Aprender cada día nos hace más “empleables”.
- No necesitas nada más que abrir el correo. No es necesario que busques para encontrar. El contenido “te llega”
- Poca teoría mucha práctica. El boletín viene con casos de negocios, uso de Data Lakes, uso de Modelos, plantillas y un largo etcétera
- Libros y White Papers. He publicado 2 libros y algunos White Papers. Me guio de los comentarios de los suscriptores y les aviso de los prelanzamientos. Al suscribirte podrás descargarte el contenido premium.
- En este enlace puedes ver el archivo del boletín para que veas los números anteriores.
A continuación, te dejo la imagen con una muestra de los boletines enviados a 10 de diciembre 2020.
¿Qué contenido nuevo se viene?
El contenido que tengo previsto para los próximos meses es:
Actualizar mi libro de fidelización rentable.Hecho. Puedes echarle una mirada aqui
-
Mi libro de geolocalización. Hecho. Ya lo tienes en Amazon
Si quieres ver qué preguntas de negocio resuelvo o por qué comprarlo o ver quiénes lo recomiendan, aquí te dejo la página del libro de geolocalización https://libro-geomarketing.ninjaclienting.com/
- Curso/Libro de Data Visualization para crear presentaciones de negocio que hablen solas. Alguna vez habrás visto presentaciones que parecen textos de word copiados a power point. Las odio. Me parecen una falta de respeto a la audiencia. Sea lo que cuentas, deberías contarlo de forma fluida (próximo contenido a desarrollar). Aquí tienes un adelanto
- Curso de Business Analytics: Uso de la estadística para analizar clientes. Orientado a perfiles de negocio sin conocimientos de estadística y que quieren usar modelos matemáticos.
Como ves, quiero seguir generando contenido analítico. No me considero experto. Si tuviera que resumir, diría la frase
No soy un maestro sino un despertador
Robert Frost
Ya sabes lo que te puedo aportar.
Ahora puedes suscribirte. O no.