Clienting & Big Data aplicado a Marketing, Ventas y Expansión
[El siguiente diálogo es real y se ha realizado entre el operador de un Call Center [CC] y un cliente potencial maltratado [C.P.M.]. No fue la única llamada que recibí, sino que fueron 6 llamadas durante la semana] (Ring, ring) [C.C.] – Hola, soy … [Leer más]
Uno de los ejes clave a la hora de entender y segmentar mejor a los clientes, es la información de las compras/contratos de los clientes. En este sentido, considerar el offering que nos ha comprado/contratado un cliente permite conocer sus … [Leer más]
Este es el resumen del artículo donde se analiza cómo el club de fidelización Desigual usó la información de contacto de sus clientes (correo electrónico, sms, teléfono y carta) en su campaña comercial de los días “Sixties”. En el artículo se … [Leer más]
Entrevista publicada por la APCRM (Asociación Peruana de CRM) debido al lanzamiento de libro de marketing analítico "Cómo diseñar un club de fidelización rentable". Entrevista realizada por José Carlos Yamagoshi, Presidente de la APCRM. En la … [Leer más]
Artículo publicado en la revista Digital Biz Magazine, revista orientada a la Transformación Digital, donde se analizan los requisitos que debe contar una herramienta de geomarketing para que pueda impactar, de forma positiva, en la cifra de … [Leer más]
Ya tengo casi todo listo para publicar el libro "Cómo diseñar un club de fidelización rentable", pero tengo dudas en la portada. Elige la portada (A o B) de mi libro y entra en el sorteo de un libro impreso. Si no estas suscrito, puedes … [Leer más]
Los clubes o programas de fidelización, como cualquier propuesta de valor, deben diferenciarse respecto a otros programas de fidelización; ya sea mediante los soportes (Apps, tarjetas de plástico), formas de alcanzar las recompensas, contenido … [Leer más]
El caso práctico que desarrollaremos trata de un retailer que dispone de la información de los clientes y de sus consumos. Es de un alcance básico, pero el objetivo es mostrar los pasos a seguir para diseñar una política fidelizadora, una política … [Leer más]
El caso práctico que desarrollaremos trata los pasos a seguir para segmentar a los clientes de una tienda (retail) usando la matriz RFM (ticket medio y frecuencia). Es de un alcance básico, ya lo anticipo, pero el objetivo de este capítulo es … [Leer más]