Estrategias Ninja de Clienting & Big Data

Clienting & Big Data aplicado a Marketing, Ventas y Expansión

Radiografía del Club Bodybell

bodybelllEste es el tercer club de fidelización a analizar, después de los cinco primeros clubes/ programas de fidelización compartiré el análisis competitivo (benchmarking) de cara a valorar el nivel de desarrollo de cada club

En este post analizaremos el club de fidelización de la cadena de perfumerías Bodybell, el cual se llama “Beautty Full People”, un nombre acertado teniendo en cuenta el alto contenido aspiracional (“me gusto, gusto a los demás, soy atractiv@”) en la propuesta de valor de este retailer.

Por tener una visión más global del sector y de la compañía,  comparto dos cuestiones  preliminares:

1.- El sector de Perfumería e  Higiene es otro más de los sectores afectados por el difícil contexto macroeconómico español. Según el último anuario publicado por la consultora Nielsen, desde el año 2012 se muestran cambios significativos del consumidor en relación al canal de compra, fue precisamente ese año, en el cual, el canal de Gran Consumo (supermercados, hipermercados, etc.) superó en ventas de productos de belleza de consumo al canal Perfumería. El descenso generalizado de todas las categorías ha propiciado que la MDD (Marca del Distribuidor) incremente su cuota de mercado dentro de los productos básicos hasta representar un 35% del mercado total. [Read more…]

Análisis de la estrategia de clientes del Club Carrefour

carrefourEl Club Carrefour fue uno de los primeros programas de fidelización en España, siendo uno de los más relevantes programas a nivel de volumen de clientes (9 millones) y por el nivel de desarrollo de funcionalidades. Con el objetivo de tener un contexto más claro de la enseña, podemos comentar 2 puntos:

1.- Durante el 2013 Carrefour registró una caída de ventas por quinto año consecutivo, aunque durante el cuarto trimestre del 2013, el grupo anunció que había conseguido volver a cifras positivas. Sin embargo este crecimiento no compensó la caída registrada en los anteriores trimestres. Las ventas del 2013 fueron de 7,798 millones, respecto a los 7,975 millones de euros, lo que representa una reducción de 2.2% de su cifra de ventas.

2.- Respecto a la cuota de mercado (según el último informe de Kantar Worldpanel), Carrefour tiene una cuota de  7.7% manteniendo la misma cuota de mercado del 2013. [Read more…]

3 Elementos estrategicos a la hora de diseñar un Programa de Fidelizacion

culturaNo hay nada más importante para una empresa que la forma de relacionarse con sus clientes, es en este camino que las empresas definen sus modelos de relación, comunicación y recompensas con sus clientes, y mediante los cuales desean conocerlos mejor, desean saber su valor actual, conocer valor potencial, y  es cuando las empresas valoran lanzar un programa de fidelización o lealtad que permita fidelizar y desarrollar su cartera de clientes.

Es en esta reflexión estratégica, que algunas empresas aplican el “me-too” y aplican formulas ya existentes en el mercado, con lo cual, los clientes no perciben el valor de pertenecer a un club o programa de fidelización y al final, la idea de fidelizar a los clientes va quedando, en algunos casos,  como una mera tarjeta de plástico sin valor. En este sentido y  según el estudio realizado por Maritz Loyalty Marketing en Estados Unidos, se encontró que un consumidor está registrado en promedio en 7.4 programas de fidelización o lealtad. [Read more…]

Ventajas y posibles desventajas de los Programas de Fidelizacion

ventajas-desventajas-programa-fidelizacion

En un post anterior – 3 elementos clave para desarrollar un Programa de Fidelización tratamos los criterios clave para definir un programa de fidelización.

Como en cualquier situación, todo tiene sus pros y sus contras, aunque nos puede parecer que tener un programa de fidelización, puede ser todo ventajas, también hay posibles desventajas.

Principalmente se debe a la interpretación que podemos hacer de la fidelización, de los procesos y recursos implicados.

Este tipo de percepción de negatividad, creo que se debe a que, en la mayoría de las veces, las expectativas son demasiadas altas. Me explico… si al Comité de Dirección le ha llegado el mensaje que por tener un club los clientes se fidelizan, el Comité de Dirección va a querer ver resultados.

El club de fidelización es un medio, no un fin en si mismo

Omar Arce

En este post veremos:

  • Las ventajas que te aporta un programa de fidelización, desde conocer a los clientes y hasta monetizar la inversión; y
  • Las posibles desventajas de un programa, haciendo hincapié en el término posible, debido a que estarán en función si el programa tiene una verdadera orientación al cliente.

Seis ventajas de contar con un programa de fidelización

1. Permite conocer mejor al cliente

Los consumos que realiza un cliente son identificados, por tanto, podemos analizar los datos del cliente desde que se inscribió. Por ejemplo:

  • Dirección
  • Número de personas que viven en el hogar
  • Número de niños
  • Si visita otros competidores, etc.

Adicionalmente, con sus consumos identificados podemos analizar su comportamiento. Si ha dejado de comprar, el gasto que hace en determinada categoría, etc.

En este primer punto podemos concluir que contar con un club de fidelización permite conocer cuánto aporta cada cliente al negocio.

[Read more…]