Uno de los principales beneficios de contar con Data Lake y una plataforma de Location Intelligence es que los ejes clave del negocio como clientes y tiendas se pueden analizar con variables externas. Esto permite que la empresa disponga de un … [Leer más]
Cómo hacer un Plan de Desarrollo de Clientes, mi Mega Guía
En esta mega guía para crear un Plan de Desarrollo de Clientes, verás cómo se pueden fidelizar y desarrollar clientes desde un enfoque estratégico hasta un nivel muy táctico. Uno de los errores en los planes de desarrollo de clientes, es empezar … [Leer más]
Reedición de mi libro de Fidelización y Covid-19
Resumen de la entrevista que me hizo la Asociación Peruana de CRM, donde me preguntan: ¿Por qué re-editar tu libro de club de fidelización? El libro ya tiene más de 3 añosPoner la analítica de cliente para el reto de esta "nueva" normalidad … [Leer más]
Nueva edición “Cómo diseñar un club de fidelización rentable”
Parece ayer cuando lancé el libro, mi primer libro "Cómo diseñar un club de fidelización rentable". Y han pasado algunos meses. Me parecía toda una aventura empezar a escribir, estructurar el contenido, aprender temas de infografías, comprar … [Leer más]
Curso de Marketing Relacional – clase nº2 – Tecnología en Marketing
En esta segunda clase del Curso de Marketing Relacional, veremos los conceptos tecnólogicos que debe saber cualquier persona que trabaje en las áreas de análisis de clientes, de ventas o marketing. El contenido que veremos será: Fuentes de … [Leer más]
Curso de Marketing Relacional – clase nº1
Después de varias semanas preparando el lanzamiento de mi primer curso de Marketing Relacional, por fin puedo decir que casi-casi lo he lanzado. En esta clase, la primera, veremos: Clase 1 - Propuesta de Valor y Estrategias de … [Leer más]
El secreto del éxito de Lidl Plus – Diferenciación estratégica desde la fidelización y data-driven
Hace un par de meses Lidl, el retailer alemán que factura en España unos 4.000 Millones de euros (ejercicio 2018) , ha lanzado a nivel nacional su propia App, una App que podría decirse que es la app del club. Lidl ha puesto en el mercado una … [Leer más]
3 ejemplos de Location Intelligence con visualización de datos
Artículo resumen de la ponencia “Tecnología de Location Intelligence aplicada a la explotación y visualización del dato” del evento de "AI & DATA ANALYTICS - Inteligencia Artificial y Data Analytics" celebrado en Madrid el lunes 18 de noviembre … [Leer más]
5 factores de éxito para lanzar un programa de fidelización rentable
Algunas veces he escuchado decir que la lealtad o la fidelidad de un cliente se “paga caro”. No fidelizar a los clientes causa un efecto nocivo todavía mayor. Mientras un cliente fidelizado puede generar ventas recurrentes y … [Leer más]
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