White Papers

Seis herramientas clave para diseñar Experiencias de Cliente Segmentadas (1ª parte)

Mi primer White Paper  donde trato la importancia del contenido emocional sobre le contenido racional (precio). La Experiencia de Cliente (CX) está siendo una de las tendencias que más está creciendo en el campo del Marketing de Clientes o Customer Strategy. Cada vez más los consumidores disponen de más alternativas donde la necesidad de diferenciación, ante productos y servicios más banalizados, o commodities, hace que la experiencia del cliente (experiencia de compra, de uso, etc.) sea el nuevo campo de batalla para las empresas^.

Es en este contexto, con frecuencia escuchamos palabras como pasillo del cliente, touchpoints, mapas de empatía, carga emocional e incluso la palabra “omnicanalidad”. Al fin y al cabo, es tratar de añadir atributos de diferenciación a nuestra propuesta de valor.

En este White Paper, trato de forma resumida seis herramientas claves para diseñar iniciativas de Experiencia de Cliente (CX) aplicada a los segmentos de clientes. Está en formato responsive. Espero que te aporte.

White Paper – Seis herramientas clave para diseñar Experiencias de Cliente Segmentadas