En esta mega guía para crear un Plan de Desarrollo de Clientes, verás cómo se pueden fidelizar y desarrollar clientes desde un enfoque estratégico hasta un nivel muy táctico.
Uno de los errores en los planes de desarrollo de clientes, es empezar de forma táctica a desarrollar clientes y eso se traslada a hacer promociones, a dar recompensas a los clientes, pero sin un plan de acciones orientadas a desarrollar el valor de un cliente.
Una de las principales consecuencias de este enfoque táctico, es que al final el programa de fidelización o el plan de clientes se convierte en un centro de recursos donde otras áreas perciben que se “quema presupuesto”.
El plan de desarrollo de clientes debe considerar la estrategia y táctica para cada segmento de cliente.
“Si logras construir una gran experiencia de compra, los clientes se lo dicen unos a otros. El boca a boca es muy potente.”
Jeff Bezos
Visión estratégica y arquitectura del Plan de Clientes
Sé diferente y sorprende a tus clientes, cada punto de contacto es una oportunidad
En el siguiente vídeo podrás ver la visión estratégica del Plan de Clientes
Como habrás podido ver, la estrategia se basa en un diagnóstico comerciao y de clientes, en este artículo de “Cuatro pasos a la hora de diseñar un Plan Estratégico de Clientes” podrás ver más detalles del diagnóstico comercial y de clientes.
Arquitectura del Plan de Clientes
“Ordena” las recompensas y exigencias que quieres entregar a tus clientes. Diseña un plan bajo una arquitectura de servicio al cliente.
En el siguiente vídeo verás cómo debe ser la arquitectura del Plan de Clientes.
El Plan de fidelización es una parte del plan que no es necesario revisarla de forma constante, te en cuenta que los criterios para obtener las recompensas a medio plazo ya son parte de las condiciones del programa de fidelización.
En este sentido, en este artículo podrás ver los “5 factores de éxito para lanzar un programa de fidelización rentable”
Diseño del Plan Promocional
[Read more…]Piensa en cómo monetizar toda la información que tienes de los clientes