Diseñar campañas segmentadas y obtener buenos resultados está en relación directa entre la necesidad del target y la propuesta de valor segmentada. Añadir información adicional a los segmentos desde fuentes externas permite incrementar el conocimiento de los segmentos, a este proceso se llama enriquecimiento. Mi recomendación es que las campañas sean parte del Plan Estratégico de Clientes.
Típicamente para conocer a los segmentos de clientes, se utilizan diferentes fuentes de información, a alto nivel podríamos hablar de fuentes internas y externas:
Información interna
Información de transacciones
Las transacciones son las interacciones que realizan los clientes al usar los servicios o productos que ofrecen las empresas. Son los registros que se guardan en las bases de datos transaccionales, dicho de otra forma son los tickets en el sector retail, los movimientos en el sector de la banca o las llamadas en sector de telecomunicaciones.
Información de valoración
Es la información que genera de los contactos realizados por los clientes de forma proactiva o reactiva. En este caso, se trata de entrevistas, encuestas, quejas o sugerencias. En este White Paper, podrás conocer cómo utilizar esta información para mejorar la experiencia de cliente.