No hay nada más importante para una empresa que la forma de relacionarse con sus clientes, es en este camino que las empresas definen sus modelos de relación, comunicación y recompensas con sus clientes, y mediante los cuales desean conocerlos mejor, desean saber su valor actual, conocer valor potencial, y  es cuando las empresas valoran lanzar un programa de fidelización o lealtad que permita fidelizar y desarrollar su cartera de clientes.

Es en esta reflexión estratégica, que algunas empresas aplican el “me-too” y aplican formulas ya existentes en el mercado, con lo cual, los clientes no perciben el valor de pertenecer a un club o programa de fidelización y al final, la idea de fidelizar a los clientes va quedando, en algunos casos,  como una mera tarjeta de plástico sin valor. En este sentido y  según el estudio realizado por Maritz Loyalty Marketing en Estados Unidos, se encontró que un consumidor está registrado en promedio en 7.4 programas de fidelización o lealtad. [Read more…]