Estrategias Ninja de Clienting & Big Data

Clienting & Big Data aplicado a Marketing, Ventas y Expansión

Análisis de la estrategia de clientes del Club Carrefour

carrefourEl Club Carrefour fue uno de los primeros programas de fidelización en España, siendo uno de los más relevantes programas a nivel de volumen de clientes (9 millones) y por el nivel de desarrollo de funcionalidades. Con el objetivo de tener un contexto más claro de la enseña, podemos comentar 2 puntos:

1.- Durante el 2013 Carrefour registró una caída de ventas por quinto año consecutivo, aunque durante el cuarto trimestre del 2013, el grupo anunció que había conseguido volver a cifras positivas. Sin embargo este crecimiento no compensó la caída registrada en los anteriores trimestres. Las ventas del 2013 fueron de 7,798 millones, respecto a los 7,975 millones de euros, lo que representa una reducción de 2.2% de su cifra de ventas.

2.- Respecto a la cuota de mercado (según el último informe de Kantar Worldpanel), Carrefour tiene una cuota de  7.7% manteniendo la misma cuota de mercado del 2013. [Read more…]

Análisis de la estrategia de clientes en el Club Día

tarjeta-dia-300x210En este post trataremos en detalle el Club Dia, uno de los clubes de mayor éxito en programas de fidelización, sobre todo por su rentabilidad.  Para tener un contexto más actualizado de esta compañía, hace unos días, esta compañía presentó sus resultados anuales y dentro de los ratios que presentó, me quedo principalmente dos:

• Crecimiento en la apertura de franquicias, ha incrementado 174 puntos de venta (mercado Iberia) a su red de 1,723 tiendas que tenía el año pasado, es decir, un 10% de incremento en captación de franquiciados. Buen dato de captación.

• Las ventas brutas bajo enseña suben un 4.7%, este ratio se podría explicar por la compra e integración de Schlecker y lanzamiento de la marca Clarel. Pero a nivel de superficie constante las ventas bajan un -3,3%.  Adicionalmente, indica que su EBITDA ha subido aproximadamente un 10%, lo que indica que está siendo más eficiente a nivel de costes, ya que por la parte de ventas no existe un incremento [Read more…]