Los clubes o programas de fidelización, como cualquier propuesta de valor, deben diferenciarse respecto a otros programas de fidelización; ya sea mediante los soportes (Apps, tarjetas de plástico), formas de alcanzar las recompensas, contenido emocional, etc. En este último capítulo del ebook (este post es un extracto del capítulo) se analizan 10 clubes líderes en sus sectores: desde programas multi-partner como Travel Club hasta clubes con servicios de financiación, con el objetivo de tipificar a la mayoria de los programas de fidelización que existen en el mercado.
El programa de fidelización no deja de ser una herramienta para comunicarse con sus clientes y por tanto, el programa se convierte en una ventaja competitiva para la empresa. Por ese motivo, la diferenciación es muy importante.
No existe un único criterio para clasificar a un programa de fidelización, de forma preliminar, analizaremos los 4 principales criterios para clasificar a casi todos los programas de fidelización.
A continuación podemos ver el esquema de clasificación
