Es probable que asocies asistentes personales o bot o chatbot a las ventanas de popup hechas para responder de forma ágil las FAQ (preguntas frecuentes) de los clientes. Si todavía piensas así, déjame decirte que estás equivocado. Los CRM Bot te pueden ayudar en tu estrategia de marketing.
El sector de los bots se ha desarrollado de una manera espectacular y mucho tiene que ver la inteligencia artificial (IA).
Hace unas décadas la web se incorporó como canal adicional, después vino el canal app y ahora, el nuevo canal que se está introduciendo de una forma veloz son los Bots o Asistentes Personales.
En este artículo te mostraré 5 razones de negocio desde el punto de marketing y ventas de por qué desarrollar un bot en línea con tu estrategia de clientes (CRM).
Vamos por partes.
¿Qué es un Bot o Asistente virtual?
Los bots son sistemas de inteligencia artificial que interactúan (no solo chatean) vía mensajes, textos o voz.
Muchos de los bots están desarrollados sobre plataformas como Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat o Slack. También pueden estar embebidos en plataformas nativas como Siri (Apple), Alexa (Amazon) o Google Asistant/Home (Google).
Enfoque tecnológico de un CRM Bot (Bot Avanzado)
A continuación, podemos ver el enfoque tecnológico de un bot considerando el CRM
Los principales módulos son:
- Machine Learning: necesario para que el bot pueda ir “aprendiendo2 a partir de las interacciones con los usuarios.
- Procesamiento de Lenguaje Natural: Los usuarios se comunican (voz o texto) de forma “natural”, y es el bot quien tiene que “traducir” esos mensajes en peticiones. Es decir, cuando un usuario dice “dime cuánto he gastado en Cabify este mes”, el bot deberá traducirlo en una instrucción (consulta o query) a la base de datos (datamart de clientes) considerando el mes actual y tipo de consumo “cabify”.
- CRM: El usuario busca un canal más personalizado, por tanto, es necesario que el bot conozca los gustos, preferencias, perfil y segmento del cliente. Continuando con el ejemplo anterior, el bot deberá acceder al CRM y buscar el perfil del usuario correspondiente. Este módulo, es opcional, pero muy valioso y diferencial, ya que aporta la percepción de personalización a tu estrategia de clientes.