Ha sido un auténtico placer que Marketing Hoy, diario de marketing digital líder en Perú y Chile me entrevistaran hace unas semanas.
La entrevista trata a alto nivel acerca de campañas segmentadas, marketing online y offline, social media, interacción marca-consumidor y tendencias en publicidad. Si tuviera que resumir el contenido, diría que se trata de un post generalista de marketing en el que podrás coger algunas ideas para tus campañas de marketing.
A continuación la entrevista. Espero que te guste.
1. ¿Cuál es la manera más eficiente que conoces para integrar una campaña digital con una activación comercial en el punto de venta?
Considerando que una campaña digital puede combinar diferentes canales online (web, app, redes sociales, feeds, email, sms, etc.) y que el punto de venta es un canal presencial (offline), creo que la manera más eficiente para integrar ambos entornos online y offline, estará determinada por el grado de segmentación de clientes considerando principalmente dos criterios:
- Nivel de vinculación de los clientes a los puntos de venta que participarán en la campaña: es decir, qué porcentaje de los clientes de estos puntos de venta son clientes habituales, cuáles son los clientes de alto valor, o cuáles son clientes que están en descendiendo su consumo, por dar ejemplos del niveles de vinculación.
- Nivel de contactabilidad de los clientes: vendría definida por el canal de contacto (facebook, twitter, email, etc.) y el nivel de “engagement” que se esté consiguiendo (número de likes, RT o aperturas de emails).
Con estos dos criterios básicos podemos definir a alto nivel una campaña digital de activación en el punto de venta.
2. ¿Cómo podemos evitar una ineficiente campaña de mailing, por ejemplo, con nuestro negocio, qué recomiendas hacer a una micro empresa que recién ha entrado al mercado?
Creo que en vez de ver los pasos a evitar, podemos ver los pasos para definir una eficiente campaña de mailing o emailing:
- Contar con información interna del cliente: es la información que la empresa tiene de su cliente, considerando la información sociodemográfica y la información de las transacciones del cliente, como por ejemplo, qué compra, con qué frecuencia, qué categorías compra, etc.
- Conocer el entorno que rodea al cliente: es la información externa a la empresa y que permite mejorar el conocimiento del cliente. Aquí estamos hablando de enriquecer la información del cliente, por ejemplo, si conocemos la zona donde vive el cliente, podríamos inferir el nivel de renta de ese cliente. En el siguiente artículo podrás ver cómo usar fuentes de información para segmentar clientes en el sector bancario
- El producto/servicio comunicado: con este paso definimos el par producto o servicio con las necesidades de los clientes. En los anteriores pasos hemos definido el público objetivo y con este paso, le damos el contenido alineado a las necesidades.
Si tenemos claro los tres anteriores puntos, deberíamos definir un Plan de Desarrollo de Clientes, en el cual podremos fidelizar y desarrollar a los segmentos de clientes desde un perspectiva estratégica y muy, muy táctica.
3.¿Qué deben de tener en cuenta los emprendedores que quieren armar una base de datos de sus clientes para enviarles promociones e información sobre sus productos?
Uno de los principales objetivos que deben tener los emprendedores es generar una base de datos de contactos con sus clientes, en la cual tengamos diferentes vías de contacto: por teléfono, email, mail, sms, etc. En este abanico de posibilidades, creo que el email es el canal de contacto menos intrusivo y que nos puede dar mejores resultados. Tengamos en cuenta que el canal de emailing es usado por líderes del canal online como facebook, twitter, etc. Facebook tiene definido acciones automáticas (“disparadores”) que envían email cuando el usuario está entrando en períodos de inactividad. Por supuesto, que esto aplica a cualquier negocio, sea online/offline.
4.¿Cómo podemos posicionar con éxito en google a una marca que recién se ha creado y tiene que competir contra cientos de anuncios pagados?
En el caso de google nos referimos a SEO (posicionamiento orgánico) y SEM (posicionamiento por anuncios), y descartando el presupuesto asignado, creo que la estrategia debería ser empezar con el SEM a corto plazo hasta que google empiece a posicionarnos por SEO. El posicionamiento orgánico (SEO) es a medio plazo, entre 3 a 4 meses aproximadamente y estará en función de la estrategia de contenido que llevemos a cabo: frecuencia de publicación, el contenido de valor, grado de “engagement” que generen los contenidos. En este sentido contar con un blog impacta de forma directa en el posicionamiento que google nos da.
5. ¿Hacia dónde crees que está migrando la interacción de las marcas con sus usuarios y consumidores? ¿Hablamos realmente de una experiencia de marketing online?
Creo que la interacción de las marcas con sus usuarios será en gran medida por los canales online. Por ejemplo, si una empresa de retail compite también en un canal App (por mencionar un posible canal de marketing digital), evidentemente está abriendo un nuevo canal de comunicación con sus clientes, el cual puede ser medido de forma rápida y sencilla de cómo lo perciben los clientes.