Hoy en día seguimos identificando a los clientes como hace 10 años, utilizando la tarjeta de plástico con su código de barras. Ahora, en la era de Google, de las redes sociales, del big data y la nomofobia (miedo incontrolable a salir de casa sin el teléfono móvil), vemos que para darse de alta en un club de fidelización todavía sigue siendo necesario cumplimentar o rellenar un formulario. También hace ya una década que el Nokia 1110 fue el teléfono más vendido del 2005. ¡Pero si ya han pasado más de 10 años!. Estas son las 7 ventajas clave que encontrarás en mi post publicado en Mi Cliente, comunidad líder en estrategias CRM y Customer Experience.
- Permite contar con un canal de comunicación bidireccional
- Permite tener los datos actualizados del cliente
- Reducción de costes de digitalización
- Reducción de costes de los soportes
- Menor gestión logística e informática por parte de la organización
- Incentivar la identificación de los clientes que compran
- Dar información de valor al cliente, aquí y ahora
Gracias por compartir este post.
