Resumen de la entrevista que me hizo la Asociación Peruana de CRM, donde me preguntan:
Índice
¿Por qué re-editar tu libro de club de fidelización?
- El libro ya tiene más de 3 años
- Poner la analítica de cliente para el reto de esta “nueva” normalidad
¿Cómo crees que el Covid-19 va a modificar los (nuestros) hábitos de compra?
- Es un antes y después. Nos encontraremos con con cambios profundos en las decisiones de compra.
- Las áreas clave para esta “nueva” normalidad serán Investigación de Mercado y RRHH.
- Las empresas deben estar a lado de sus clientes. No es hora de vender, sino de ayudar. La analítica de clientes debe aportar criterios para priorizar las ayudas a esa cartera de clientes
¿Qué nuevo contenido crees que sería interesante incluir aparte del tema de Covid-19?
- Canal app
- Uso de Data Lakes
- Adaptar los servicios a los colectivos más vulnerables
- Uso de Location Intelligence
Si fueras el responsable de Análisis de Clientes ¿qué tácticas en este nuevo entorno aplicarías en los clubes de fidelización?
- Dinamizar el canal de contacto con clientes
- Adaptar servicios en función del clientes
- Uso de Data Lakes para conocer mejor a mis clientes
- Relajar los criterios de obtención de recompensas
- El canal offline debe ser fácil y seguro, usar software de gestión de citas
- Fidelizar , toca ayudar a nuestros clientes más fieles
- Distrae, divierte.
En resumen, veamos el Covid-19 como una oportunidad de acercarnos al cliente desde la confianza, sinceridad y solidaridad.
¿Cómo participar en el nuevo contenido?
Te dejo el enlace al cuestionario, solo son 2 preguntas.
https://kusicar.typeform.com/to/c14DRh
El nuevo contenido lo deciden los lectores. Estás invitado
Si quieres recibir la promoción de lanzamiento puedes dejar tu email en la encuesta o suscribirte a mi lista de distribución
El artículo completo lo tienes en:
http://apcrm.blogspot.com/2020/05/programas-de-fidelizacion-en-2020-covid.html
Nos vemos
1 abrazo