Cada vez más los consumidores disponen de más alternativas donde la necesidad de diferenciación, ante productos y servicios más banalizados, o commodities, hace que la experiencia del cliente (experiencia de compra, de uso, etc.) sea el nuevo campo de batalla para las empresas.
Es en este contexto, con frecuencia escuchamos palabras como pasillo del cliente, touchpoints, mapas de empatía, carga emocional e incluso la palabra “omnicanalidad”. Al fin y al cabo, es tratar de añadir atributos de diferenciación a nuestra propuesta de valor.
En este White Paper, trataré de ilustrar de forma resumida seis herramientas claves para diseñar iniciativas de Experiencia de Cliente (CX) aplicada a los segmentos de clientes
Espero que te aporte
Herramientas clave para diseñar Experiencias de Cliente Segmentadas