En el estreno de este primer capítulo he realizado los siguientes desarrollos:
- He creado una infografía, hace tiempo que quería hacerla y creo que aplica bastante bien para ilustrar los pasos para definir la estrategia de un club
- Este capítulo lo he publicado en formato PDF, creo que facilita la lectura y así lo puedes leer cuando quieras, incluso si no tienes internet. La siguiente entrega la haré, en principio, en PDF, pero eso lo decides tú. Si crees que es mejor publicarlo como un post más en el blog, me lo dices y lo hago. Tú eres quien decides como quieres leerlo.
- Dentro del documento PDF he agregado un link en la parte inferior para que puedas acceder a la encuesta. Es muy breve, tiene 2 apartados: uno donde dejas tus comentarios, y otro donde valoras o puntúas el contenido.
Aquí podrás ver la infografía de los 5 pasos clave para definir la estrategia de un club de fidelización
Empecemos echando una mirada de forma resumida a los subtítulos:
1.Primero, define tu posición competitiva: nos ayuda a conocer la situación actual de la compañía en el mercado. Aquí podrás ver una matriz de benchmark que usé para algunos clubes.
2.¿A qué está orientada tu compañía? – Los objetivos del Plan Estratégico: nos permiten conocer el nivel de orientación al cliente que tiene la compañía. En este punto toca preguntarnos ¿cuántos de los objetivos estratégicos están basados en la relación con los clientes?
3.¿Qué nos “traslada” el cliente? – La Voz del Cliente: permite conocer la percepción que tienen los clientes de nuestra empresa. Es importante hacer las preguntas adecuadas para conocer de forma cualitativa (entrevistas y focus groups) y cuantitativa los atributos y valoraciones de los clientes.
4. El ABC de la propuesta de valor básica del club, es lo que debe el cliente deberá percibir por ser miembro del club, es la promesa que les hacemos a nuestros clientes. Responde al ¿por qué un cliente desearía formar parte del club?
5. La arquitectura del club define la gestión y la rentabilidad del club: responde a la pregunta ¿cómo lo hacemos?, es donde, en base a la propuesta de valor, definimos qué es lo que debemos implementar para trasladar los beneficios al cliente. En este paso se definen aspectos como: políticas del club, gestión de recompensas, multi-canalidad, factores de éxito, etc. Este tema lo veremos en la siguiente entrega.
A continuación podrás ver el 1er capítulo:
Si quieres opinar acerca del contenido, estas cordialmente invitado 🙂 Encuesta terminada
Libro de fidelización disponible
Este post es el resumen de uno de los seis capítulos del libro “Cómo diseñar un club de fidelización rentable” El libro ya está disponible en Amazon (.es y .com).
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Espero que participes y si esta iniciativa crees que aporta algo a los que trabajamos en marketing y ventas, te animo a compartirla en las redes sociales.